En FlameX queremos que tu experiencia de compra sea excelente. A continuación encontrarás una política clara y sencilla para gestionar devoluciones de videojuegos nuevos y otros productos.

Plazo de devolución

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
  • El artículo debe estar sin abrir, en su embalaje original, con precintos y accesorios intactos.

Condiciones

  • No se aceptan devoluciones de videojuegos, consolas o accesorios que hayan sido abiertos o utilizados, salvo defecto de fábrica.
  • Si el producto es defectuoso, gestionaremos la sustitución por otro igual; si no fuera posible, realizaremos el reembolso.

Gastos de devolución

  • Si el motivo es un error de FlameX o un producto defectuoso, asumimos los gastos de devolución.
  • Si es un desistimiento (cambio de opinión, compra por error, etc.), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a info@flamex.es indicando número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío.
  3. Al recibir y revisar el producto, realizaremos el reembolso en un máximo de 7 días laborables por el mismo método de pago.

Notas importantes

  • Para proteger la propiedad intelectual y evitar uso fraudulento de claves o discos, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, salvo defecto.
  • Conserva el embalaje y protecciones durante el periodo de devolución para evitar daños en el transporte.

Si tienes dudas, contáctanos en info@flamex.es. Estaremos encantados de ayudarte.